Tugas Akhir / Skripsi Komputerisasi Akuntansi
Disusun oleh: Jeffrey Muliawan, Georandus C. A. Subrata, dan Ridwan Hermawan
Program Studi Komputerisasi Akuntansi Jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara
Ringkasan:
Kunci untuk meraih keberhasilan dalam bisnis, baik bagi perusahaan yang menghasilkan barang maupun jasa, terdapat pada kepuasan pelanggan. Persaingan bisnis yang ketat membuat para pelaku bisnis berlomba-lomba merebut pangsa pasar dan kepuasan pelanggan dengan berbagai cara. Hal ini dikarenakan apabila perusahaan pesaing dapat memberikan pelayanan dan penawaran yang lebih baik, maka pelanggan akan beralih ke perusahaan pesaing. Perkembangan teknologi yang tidak pernah berhenti dan kebutuhan manusia yang tidak ada habisnya menyebabkan manusia tidak akan pernah puas terhadap produk-produk yang diperolehnya, sehingga merupakan suatu kewajiban bagi para pelaku bisnis untuk bertindak kreatif dalam menyajikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggannya agar pelanggan tidak beralih kepada pesaing.
Perkembangan teknologi informasi pada abad ke-21 sangat pesat. Salah satu contoh dari perkembangan teknologi informasi ini adalah internet. Masyarakat mulai terbiasa mengunakan internet dalam kehidupan mereka. Contohnya, masyarakat melakukan pembelian secara on-line melalui internet, mencari informasi tentang produk yang diminati melalui internet, dan sebagainya, yang sering terjadi permasalahan adalah cara mengatur dan menjaga hubungan antara konsumen dengan perusahaan dapat terjalin dengan baik. Untuk itu diperkenalkan sebuah sistem yang bernama sistem e-CRM (Electronic Customer Relationship Management). Perancangan aplikasi e-CRM ini bertujuan untuk menghasilkan suatu aplikasi berbasiskan internet yang interaktif sebagai suatu strategi untuk meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan yang ada, meningkatkan pelanggan baru serta meningkatkan keuntungan dari penjualan. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menggunakan metode studi pustaka, metode studi lapangan, dan metode Analisis & Perancangan Object Oriented. Pengumpulan data dan informasi dilakukan melalui penelitian lapangan. Penulis membuat web site yang berguna untuk memberikan layanan informasi kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan keuntungan bagi pelanggan maupun perusahaan.
Referensi:
Mathiassen, L. (2000). Object Oriented Analysis & Design. Marko Publishing, Denmark.
Nickerson, R.C. (2001). Business and Information Systems. Prentice Hall, New Jersey.
O’Brien, J.A. (2004). Management Information Systems: Managing Information Technology in the Business Enternprise, sixth edition. McGraw-Hill/ Irwin, New York.
O’Brien, J.A. (2005). Introduction to Information Systems Pengantar Sistem Informasi, edisi 12. Terjemahan Fitriasari, D. dan Kwary, D.A. Salemba Empat, Jakarta.
Ramakrishnan, R. and Gehrke, J. (2000). Database Management Systems. McGraw-Hill, Singapore.
McLeod, Jr., R. (2001). Sistem Informasi Manajemen, jilid 1, edisi ketujuh. Terjemahan Teguh, H. Pearson Education Asia, Jakarta.
Rayport, J.F. and Jaworski, B.J. (2003). Introduction to E-Commerce. McGraw-Hill, Singapore.
Dara-Abrams, B. (2001). Supporting Web Servers. Prentice Hall, New Jersey.
Dyche, J. (2002). The CRM Handbook : a business guide to customer relationship management. Addison Wesley, Canada.
Greenberg, P. (2004). CRM at the Speed of Light, Third Edition: Essential Customer Strategies for the 21st Century. McGraw-Hill, USA.
Harris, E.K. (2003). Customer Service: a practical approach. Prentice Hall, New Jersey.
Kalakota, R. and Robinson, M. (2001). E-Business 2.0: Roadmap for Success. Addison- Wesley, New Jersey.
Laudon, K.C. and Laudon, J.P. (2004). Management Information Systems Eighth Edition. Prentice Hall, New Jersey.
Disusun oleh: Jeffrey Muliawan, Georandus C. A. Subrata, dan Ridwan Hermawan
Program Studi Komputerisasi Akuntansi Jurusan Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara
Ringkasan:
Kunci untuk meraih keberhasilan dalam bisnis, baik bagi perusahaan yang menghasilkan barang maupun jasa, terdapat pada kepuasan pelanggan. Persaingan bisnis yang ketat membuat para pelaku bisnis berlomba-lomba merebut pangsa pasar dan kepuasan pelanggan dengan berbagai cara. Hal ini dikarenakan apabila perusahaan pesaing dapat memberikan pelayanan dan penawaran yang lebih baik, maka pelanggan akan beralih ke perusahaan pesaing. Perkembangan teknologi yang tidak pernah berhenti dan kebutuhan manusia yang tidak ada habisnya menyebabkan manusia tidak akan pernah puas terhadap produk-produk yang diperolehnya, sehingga merupakan suatu kewajiban bagi para pelaku bisnis untuk bertindak kreatif dalam menyajikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggannya agar pelanggan tidak beralih kepada pesaing.
Perkembangan teknologi informasi pada abad ke-21 sangat pesat. Salah satu contoh dari perkembangan teknologi informasi ini adalah internet. Masyarakat mulai terbiasa mengunakan internet dalam kehidupan mereka. Contohnya, masyarakat melakukan pembelian secara on-line melalui internet, mencari informasi tentang produk yang diminati melalui internet, dan sebagainya, yang sering terjadi permasalahan adalah cara mengatur dan menjaga hubungan antara konsumen dengan perusahaan dapat terjalin dengan baik. Untuk itu diperkenalkan sebuah sistem yang bernama sistem e-CRM (Electronic Customer Relationship Management). Perancangan aplikasi e-CRM ini bertujuan untuk menghasilkan suatu aplikasi berbasiskan internet yang interaktif sebagai suatu strategi untuk meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan yang ada, meningkatkan pelanggan baru serta meningkatkan keuntungan dari penjualan. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menggunakan metode studi pustaka, metode studi lapangan, dan metode Analisis & Perancangan Object Oriented. Pengumpulan data dan informasi dilakukan melalui penelitian lapangan. Penulis membuat web site yang berguna untuk memberikan layanan informasi kepada pelanggan, sehingga dapat meningkatkan keuntungan bagi pelanggan maupun perusahaan.
Referensi:
Mathiassen, L. (2000). Object Oriented Analysis & Design. Marko Publishing, Denmark.
Nickerson, R.C. (2001). Business and Information Systems. Prentice Hall, New Jersey.
O’Brien, J.A. (2004). Management Information Systems: Managing Information Technology in the Business Enternprise, sixth edition. McGraw-Hill/ Irwin, New York.
O’Brien, J.A. (2005). Introduction to Information Systems Pengantar Sistem Informasi, edisi 12. Terjemahan Fitriasari, D. dan Kwary, D.A. Salemba Empat, Jakarta.
Ramakrishnan, R. and Gehrke, J. (2000). Database Management Systems. McGraw-Hill, Singapore.
McLeod, Jr., R. (2001). Sistem Informasi Manajemen, jilid 1, edisi ketujuh. Terjemahan Teguh, H. Pearson Education Asia, Jakarta.
Rayport, J.F. and Jaworski, B.J. (2003). Introduction to E-Commerce. McGraw-Hill, Singapore.
Dara-Abrams, B. (2001). Supporting Web Servers. Prentice Hall, New Jersey.
Dyche, J. (2002). The CRM Handbook : a business guide to customer relationship management. Addison Wesley, Canada.
Greenberg, P. (2004). CRM at the Speed of Light, Third Edition: Essential Customer Strategies for the 21st Century. McGraw-Hill, USA.
Harris, E.K. (2003). Customer Service: a practical approach. Prentice Hall, New Jersey.
Kalakota, R. and Robinson, M. (2001). E-Business 2.0: Roadmap for Success. Addison- Wesley, New Jersey.
Laudon, K.C. and Laudon, J.P. (2004). Management Information Systems Eighth Edition. Prentice Hall, New Jersey.